LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
Délais de Livraison :
Le délai de livraison estimé varie en fonction du mode de livraison choisi. Nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande. (84h pour les articles personnalisés)
Les délais de livraison sont les suivants :
Livraison Standard : Entre 3 et 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques extrêmes, des retards logistiques indépendants de notre volonté, etc. Dans de tels cas, nous nous engageons à vous informer rapidement de tout retard
potentiel.
Frais de Livraison :
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison sélectionné, du poids total de la commande et de la destination de livraison. Vous pouvez consulter les frais de livraison spécifiques lors du processus de paiement avant la confirmation de votre commande.
Zones de Livraison :
Nous livrons actuellement dans toute la France. Si votre zone de livraison n'est pas listée, veuillez nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.
Suivi de Commande :
Un numéro de suivi sera fourni une fois que votre commande aura été expédiée. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison en temps réel.
Politique de Retours :
Pour des informations détaillées sur notre politique de retours, veuillez consulter notre rubrique en dessous de celle-ci.
Service Client :
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, la livraison ou tout autre sujet connexe.
N'hésitez pas à nous contacter via l'adresse mail : contact@bougiesandko.com
Nous vous remercions de faire confiance à Bougies&kô pour vos besoins en bougies. Nous travaillons continuellement pour améliorer notre service et sommes reconnaissants de vos commentaires.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Chez Bougies&kô nous nous engageons à garantir la satisfaction totale de nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et de remboursement flexible, sous réserve des conditions suivantes :
Articles Éligibles au Retour et au Remboursement :
Tous nos articles, à l'exception des articles personnalisés, peuvent être échangés ou remboursés. Les articles personnalisés sont exemptés de cette politique, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec votre commande.
Conditions de Retour :
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non endommagés.
Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Processus de Retour :
Contactez notre service clientèle au mail suivant : contact@bougiesandko.com pour informer de votre intention de retourner un article.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires et documents.
Expédiez l'article à l'adresse que nous vous fournirons lors du contact avec notre service clientèle.
Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement de votre/vos article(s)
Remboursement :
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai raisonnable après la réception et l'inspection de l'article retourné. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Échanges :
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service clientèle pour discuter des options disponibles.
Articles Défectueux ou Erreurs de Commande :
Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet.
Nous apprécions votre compréhension et votre coopération pour rendre ce processus aussi fluide que possible. Notre objectif est de garantir une expérience d'achat sans tracas et de maintenir la confiance que vous avez placée en Bougies&kô.
Merci de choisir Bougies&kô pour vos besoins en bougies, fondants, brûleurs. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.